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  • 辽宁建行BSRS软件项目需求管理研究毕业论文开题报告

    发布时间:2020-06-26 来源:https://www.boshuolunwen123.com  作者:博硕论文辅导网

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    辽宁建行BSRS软件项目需求管理研究毕业论文开题报告

    申请学位级别:硕士学科

    类别:管理学

    学科专业名称:工商管理(专业学位)

    1研究的背景

    1.1中国银行企业信息化现状

        一直以来,银行业都非常重视信息技术在行业中的应用,银行业也是最早将信息技术引入日常运营管理的行业之一。早在上世纪50年代,发达国家的银行就己经开始使用计算机进行票据的集中录入,标志着银行业信息化的开始。我国的银行企业信息化起步虽然晚于国外先进银行,但也是以票据的集中录入,账务管理的批处理为开端的。银行业的信息化先后经过了单机批处理阶段、联机实时处理阶段和经营管理信息化阶段。中国银行业信息化的进程始终走在了国内行业的前端。

        目前,我国各家商业银行基本完成了数据处理中心的建设和业务数据大集中处理。数据集中处理为管理信息系统的建设奠定了良好基础。很多商业银行在收集有效的客户信息、交易信息以及其他各种金融信息并进行数据分析的基础上,己经开始尝试信息的深度挖掘开发和综合利用,利用数据仓库技术建立起了以信贷风险管理系统、客户关系管理、资产负债管理和金融监管系统为代表的决策支持系统。同时,各家银行还十分重视管理信息系统的建设工作,建立了统一的决策支持平台,使信息技术的应用逐步从业务应用操作层面提升到管理决策层。银行企业对信息技术的依赖性己越来越大,信息技术成为了银行企业提升行业竞争力的有力武器。信息化已成为引领现代银行可持续发展的重要手段。

    2中国建设银行信息化现状

        1984年建行引进第一台微机,标志着中国建设银行开启了信息化的进程。28年来,建行的信息化工作实现了从手工操作到柜面业务自动化操作,从单点登录到网络化覆盖全行的联机实时处理,再从各分行自成体系到全行数据大集中的三次大的飞跃。在完成从单一的柜面业务综合处理逐渐向多渠道建设并行的转变中,信息技术发挥了越来越重要的支撑作用。到目前为止,全国建行范围内使用的重要系统主要涵盖三大方面,包括交易处理类系统、管理类系统以及基础设施类系统等。此外,各一级分行还根据当地市场、业务以及管理的需求,自行开发各类中间业务的特色平台系统,以及支持客户信息管理、员工绩效管理、行内流程管理的信息管理系统,逐步实现全行业务处理的电子化、行内办公的无纸化目标。为了使信息技术更有效地保障银行日常业务处理,建设银行在各一级分行设立了信息技术管理部,负责区域性的系统开发、软硬件运营维护以及网络建设等。此外,建行还拥有上海、北京南北两个数据中心,负责集中处理日常庞大的业务数据;武汉、广州、厦门等六个开发中心来建设针对建行对外业务和对内管理的应用软件和信息系统。除上述任务外,如何提高软件开发的效率和质量也己成为这些部门日常工作的核心问题。

    3辽宁建行软件项目需求管理存在的问题

        辽宁省建行作为建行系统内的一级分行,由分行直属的信息技术管理部负责所辖区域内的数据处理和系统开发。与总行开发中心的开发模式相比,分行级的软件开发有着自身的特点和要求。总行下设开发中心的运营模式更类似于专业的仃企业,项目规模较大,项目周期比较完整,开发出的产品应用于全国建行系统;而分行级软件开发项目的特点是开发规模较小,软件产品一般只在分行所辖范围内使用,能调动的人员较少,项目资源有限。

        正是由于时间、人员等因素的限制,因此分行开发的项目很少在需求管理环节投入过多的精力,大量的管理软件因难以满足需求而导致了许多问题,软件需求很少能一次性完成,经常还要在开发、测试乃至上线后还要补充许多新的需求,给开发人员带来了很大的困扰。具体来说,目前辽宁建行软件项目需求管理存在以下几个问题。

          (1)需求的提出具有盲目性,可行性不强。很多情况是业务人员听说其他兄弟行开发了针对某业务的应用系统,投入使用后取得了良好业绩效果,马上就向信息技术管理部提出要建相同系统的需求。至于该业务信息化后是否可以简化操作,该系统是否符合本地区业务发展,本行是否有同类系统可以复用、总行是否会在近期推出该功能系统以及技术是否会实现均不加以考虑。结果往往是要么信息化处理更加繁琐或者系统重复开发,系统最终被闲置;要么是技术达不到实现要求,软件需求无果而终。

          (2)需求的提出缺乏全局性和远见性。一方面业务部门缺乏对本部门业务的详细了解,不能明确的界定出项目的目标和实现范围。这直接影响到接下来系统业务功能的设定,开发出的模块使用频率不高,该具备的基本功能却没有提出。所以经常在项目上线后为了追加功能,不断修改或补充新的需求,然后再开发,再测试,再上线,项目结项时间一拖再拖。另外,业务人员也很少考虑该系统与其他业务系统的关联性,因关联业务的变化而导致业务需求不断变化,在实际开发过程中也是经常发生的。在远见性方面,业务部门很少从该业务的现状、发展趋势以及整体经济形势的角度预测业务发展的需求,仅局限于眼前的便利和业绩,也是造成软件需求失败的原因。

     (3)需求的管理缺乏准确性和稳定性。业务人员无法准确描述需求,需求的不明确可能直接产生两种影响。一是业务人员之间的交流产生了分歧,业务人员并未就业务展开讨论得出一致的对需求的理解。最常见的现象是业务人员甲提出的业务需求或业务流程,业务人员乙不理解或给予否决。当开发完成后,业务人员甲才发现系统实现的功能与自己的初衷不符。另外就是开发人员与业务人员之间的交流产生了歧义,开发人员无法理解业务需求,虽然在文档上达成了一致意见,然而开发人员所理解的需求和业务人员所描述业务的还是有一定差距的。

          (4)需求的管理缺乏权威性和严肃性。需求的管理缺乏全面的、权威的审核和认定,造成了当前自由开发的现状,这直接影响了项目参与人员对待需求变更的严肃性。项目参与人员经常不会意识到需求的变动对整个项目所带来的影响。业务人员随意变动需求,甚至推翻原有需求;开发人员不权衡需求的变动对项目的影响,急于开发新的需求,在大大的折损了系统的性能的同时加重了项目工作量。

    4辽宁建行软件项目需求管理问题产生的根本原因

        虽然每个项目需求管理问题产生的原因是多种多样的,但总体归纳起来主要是由于业务领域不同,沟通方式不当以及处理问题的原则性不够、责任感不强的原因造成的。具体说来问题产生的根本原因主要来自以下四个方面

        (1)来自软件使用方的原因。首先,业务部门无法准确定义需求的目标,举例来说,业务部门知道自己需建立印章管理系统,但是并不清楚该系统具体应该包含哪些功能。其次,业务人员无法准确定义业务的处理过程。由于提出需求的人员往往是省行各部门的工作人员,他们可能了解业务,但不一定熟悉业务的具体操作过程,因此,在用语言描述具体业务处理时,经常含糊不清,处理过程不完整。第三,由于缺乏需求理论的相关知识,业务人员仅仅站在自己的角度描述需求。而金融业务处理复杂,业务人员很少会对业务的背景及处理细节加以详细描述,粗略的需求描述给开发人员理解需求带来了困难。第四,业务人员对需求的提出缺乏远见性。以普通的报表系统来说,可以实现不同口径对各种指标的统计功能,如果在最初需求提出时完成所有功能,可能是最省事省力的方式。然而业务人员往往在立项初期只关心当年的业绩考核指标所涉及的报表,急于看到成果。等第二年指标稍有变化,再重新提需求,再经过设计、编码、测试和上线的一系列环节,既浪费了时间也影响了使用效率。最后,业务人员参与不足。大多时候业务部门在项目初期提出需求后就不愿再参与到项目中,导致不能及早发现设计缺陷,从而延误了项目的完成。

          (2)来自软件开发方的原因。首先是开发具有盲目性。由于各项目的开发期有限,参与开发的人员有限,开发人员在接到需求后很少花时间对需求加以论证,而是急于编码。无法发现需求中的不合理和无法实现的地方,经常到了开发不下去的时候才向业务部门提出异议。第二个原因是开发人员对银行业务的基本处理不熟悉,这直接导致了对需求理解的片面性。结果是交付的项目成果不满足业务需求。第三,开发人员不严格按照需求开发,自行改动设计。虽然改动后的设计简化了处理方式,然而却忽视了风险和安全防范。金融业务的每一个处理环节都是经过验证的,力求把交易风险降到最低,轻易地改动可能会给系统带来极大的安全隐患。

         (3)软件使用方与开发方沟通协调不畅。软件在需求获取的过程中,业务柱往也就是简单的几句描述;而开发人员也很少能够虚心的向专业人员请教业务处理流程,不能主动了解所开发项目的业务背景和专业常识。业务人员希望用专业术语描述需求,开发人员希望获得一份用计算机术语完成的业务需求。由于专业领域的限制,双方对对方的领域均不熟悉,如果再不能从对方角度出发,以恰当的方式进行沟通的话,就极容易产生误解,甚至发生矛盾。

          (4)来自软件项目管理方面的原因。由于省行信息技术管理部的开发人员每天要兼任多项工作,所以很难像专业的I'I'企业那样对项目的完成实施量化考核和质量检验。因而当前缺乏一套处理变更的流程和手续对频繁的需求变动加以控制,更缺乏一套适合建行开发模式的审查方式和监管措施对需求管理问题以及项目的延期问题加以监管,更重要的原因的是上级领导对需求的重要性认识不足,缺少足够的重视。

    2研究内容

        在上述背景下,为改善辽宁省建行软件开发项目需求管理的现状,本文从辽宁省建行拟开发的BSRS项目入手,以BSRS项目的实际需要为起点,结合软件项目管理中需求管理的相关理论,阐述辽宁省建行在软件项目需求管理过程中存在的实际问题以及uj}待改善的现状,并通过对软件项目生命周期中需求开发及需求管理环节的分析和梳理,总结出如何较好地开展软件项目中的需求管理工作,尝试寻找一种可行的管理模式来解决这些实际问题。然后运用这种需求管理模式对BSRS项目涉及的具体业务和具体流程进行详细分析,重点对该项目的需求获取、分析、确认以及后期管理过程进行研究,确定辽宁省建行BSRS项目的软件需求。

    3研究意义

        本论文的研究意义在于,针对分行级的软件项目开发特点找出适合的软件需求分析管理方法并通过BSRS项目的开发过程来验证了方法理论的有效性和实用性,使理论和实践相互结合、同步提升,为以后的软件项目开发提供可参考的需求管理模式。同时通过对需求管理流程的改善,使开发人员不再抱怨项目失控,提高开发效率;业务人员可以获得所需的软件产品,提高产品满意度,最终促进辽宁省建行整体服务质量和服务效率的提升,提高地区竞争力。

     

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