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    旅游移动应用程序研究综述

    发布时间:2020-03-30 来源:www.boshuolunwen123.com  作者:博硕论文辅导网

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    旅游移动应用程序研究综述
        国内外学者自1990年后开始关注移动应用程序,并逐渐出现了旅游移动应用程序相关领域的理论研究。对旅游移动应用程序的研究主要有应用程序的技术性能研究,移动应用程序的适用性研究,旅游移动应用程序服务内容方而的研究,旅游移动应用程序用户需求方面的研究,旅游移动应用程序安全性方而的研究,以及从行业视角看旅游移动电商的发展。
        在旅游移动应用程序的技术性能研究方而,Jorden利用信息觅食理论,研究旅游信息服务对用户信息搜索行为的影响。何元荣进行了旅游移动信息技术服务与WebGIS技术相结合的研究。国外有关旅游APP的研究主要集中在地图和向导的应用方面。Guttentag (2011)认为如今的旅游应用程序利用移动互联网络提供的GPS定位功能和智能手机硬件带有的地理信息传感技术的支持,提供给使用者准确定位的动态性的位置信息,带给用厂’前所未有的旅游体验。
        Dianne Cyr (2006)从设计美感角度来研究移动商务消费者满意度,认为随着消费者数量的增长,用户操作界面的设计越来越显得重要。通过平台的组成色彩、结构以及形式等因素可以体现出设计的美感,而这种美感能够对用户产生吸引力,有研究发现良好的美学设计和用户的信任之间有很大关系。因此,作者构建了设计美学与顾客满意度之间的研究模型。在该研究模型中,设计美学通过有用性、易操作性和娱乐性三个因子来体现,而且三个因子和设计美学都成正相关关系,易操作性也会从正而影响有用性和娱乐性。顾客感知平台有用并从中获得愉悦感后,顾客的满意度就得到了提升。
        Yi-Shun Wang和Yi-Wen Liao (2007)为了测量移动电子商务中用户满意度,构建了一个测评模型。在其测量模型中,作者将移动商务平台内容的质量、外观、服务质量以及易操作性作为影响满意度的四大因素。为测评各个因素的影响大小,作者通过问卷调查方式进行数据的收集,建立研究样本,并对收集样本数据进行综合分析。从分析结果可以看出,四大因素都和移动商务顾客满意度成正相关的关系。其中移动商务平台的外观相比其他三个因素,对满意度的影响更突出,其次是服务的质量、内容的质量以及易操作性。
        Wolfram在研究中简述了旅游移动应用程序的适用性模型,基于多款应用程序测试,总结出旅游类应用的适用性测试因子,包括:应用的互动性、交互界面适应性、使用情境适应性、推荐系统的准确性等等,以此为基础构建了适应性研究模型。这个模型能够有效的指导企业研发人员依据苹果、安卓或WP系统、结合用户群体的喜好来研发而对不同日标客户群的APP。
        旅游移动应用程序的服务内容的研究又可分为对旅游移动信息服务的研究,对旅游移动终端预订功能的研究,移动电子导游系统的研究,移动电子商务服务模型的研究等。夏中朝将旅游移动应用程序的服务分类为交通信息服务,日的地信息服务,预订信息服务等。Kennedy和Gretzel  (2012)在研究中试图运用最新的分类学的方法对旅游应用程序进行分类,分别从旅行相关服务的功能性角度和用户与应用的互动程度的交互性角度者两个视角进行。
        旅游移动应用程序用户需求方而的研究,学者们基本认同定位是用户需求的核心。日本学者Shintaro和Morikaro还分析了不同性别用户对旅游移动应用程序的不同信息搜索需求和偏好。Buhalis也在研究中强调了用户对于互动性的需求。Niklas和Peter在他们的研究中提出了用户对于使用移动服务意向的不同偏好的研究。国内彭润华和阳震青也提出了游客对移动电子商务服务的接受模型。JungkookLee在研究中提出了旅游移动应用程序中对用户满意度有重大影响的是感知价值,感知价值影响满意度,满意度进而影响用户是否继续使用该应用程序。Ratchford认为有信息收集偏好的用户更倾向于选择多样化的信息来源渠道,因而对旅游移动应用程序接受程度更高。Lauren在研究中建立了用户信息搜索与最终购买决定之间的相关性。
        2012年年末,全球最大的手机APP下载平台苹果APP Store对所有的 APP进行分类,酒店、交通、景区攻略、地图、美食等相关应用全部归为“旅游”类APP,旅游类APP成为应用商店中重要的一个类别。Teppan E (2007)在研究中指出,电子商务市场中最重要同时也最具有动态性的就是旅游电子商务。从行业的高度看旅游移动应用程序,Buhalis提出了影响其发展的可能因素。潘广丹则就国内情况在研究的基础上提出了相应的发展对策和建议。
        Miyazak对旅游移动应用程序安全性的研究表明,新用户与老用户在安全性能的考量方而没有明显的区别,安全性对所有偏好的用户同样重要。孙曙光则在研究中提出对网络的信任程度影响着用户对信息的搜索程度和对最终获取到的信息的使用程度。而根据用户需求方而的相关研究表明,对信息的搜索和使用程度影响着用户的购买选择,因此安全性最终影响的仍然是对企业来说至关重要的购买率。
        Kenneth Yang (2005)运用TAM模型分析了新加坡用户对移动商务态度的影响因素。Kenneth Yang调查了866名新加坡学生,用多元回归方法对数据进行分析,结果表明用户的感知有用影响了用户对移动商务的态度。结果同时表明用户的创新性、过去采用行为、新技术接受行为、年龄、性别影响用户接受移动商务,多元回归分析的结果表明男性受访者更倾向于接受移动商务。
        Mohamed Khalifa (2002)提出将用户暴露于移动商务中,将会极大改变用户接受移动商务的态度。认为传统的行为模型,如理性行为模型、Trinadis的模型、技术接受模型、计划行为理论虽然都考虑了用少”的态度对最后行为的影响,但是没考虑到随着用户对移动商务的熟悉,用户的行为控制会发生很大的变化,而行为控制会直接影响用少”对移动商务的采用。
        Chri ster Carl sson (2005)认为移动商务接受模式的研究对移动商务今后的发展极为重要。作者通过2003年和2004年在芬兰进行的关于移动商务应用调查数据的对比分析来研究用户如何采用移动商务,哪些是决定用户采用移动商务的决定因素。作者发现用户试用后表示了较强的使用意向,短信、博彩使用较,通过回归分析发现,尽管是相同的技术,不同地区的不同人群采用的可能性是不同的,因此技术的发展和用户接受是不同步的。社会影响因素影响不大,损失一效益模型、创新扩散理论解释效果不是太好。移动商务的有用性受到人们质疑,只要有用,尽管成本较大还是有很多人愿意采用。
        Celeste K. Mozeik (2007)运用科技接受模型研究了消费者对移动商务在饭店预定态度,通过比较传统互联网与移动互联网,运用方差分析了消费者对移动商务的应用前景。
        徐金会(2008 )在研究我国移动商务顾客满意度的论文中,以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为依据,构建了我国移动商务顾客满意度的三级测评模型。该模型以整体顾客满意度为第一层指标,顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意程度、顾客忠诚、顾客抱怨作为第二层指标,对各二级指标显化后得出可测量的第三层指标。褚燕,黄丽华(2007)基于社会认知理论,从移动商务在企业内部使用的分析角度,提出影响员工使用移动应用的认知因素模型。通过一个移动商务实际应用案例分析,对提高移动商务在企业内部实际应用程度,给出相应建议。刘亚军(2004)认为移动电子商务将成为电子商务的新兴发展方向,自由与个性的旅游理念日益深入人心,世界旅游业面临深刻的变革。分析了移动电子商务在旅游业中的应用类别,认为移动电子商务对我国旅游业将产生巨大的影响,提出我国旅游业迎接移动电子商务应采取相应的对策。
        许曦12003)介绍了移动增位业务概况,分析了旅行社应用移动增侦业务的必要性,提出旅行社与移动运营商合作模式和合作前景。马勇,吴娟子(2007)从移动电子商务的发展现状入手,介绍了移动电子商务系统的概念、特点及功能结构,详细阐述了旅游日的地移动电子商务应用模型的构建要素,并通过三峡旅游日的地实证研究,构建B2C移动电子商务在旅游I的地的应用模型。为移动电子商务在旅游}~J的地应用提供了理论上的指导。    从国内外研究可以看出,多数研究者都是针对移动商务接受方而以及如何应用移动商务方而的研究,没有对旅游APP用厂’满意度进行研究,因此本文从旅游APP用户的角度进行研究,对旅游市场具有重要意义。

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